Un estudio ha revelado que con la ayuda de
Internet, la gente busca cada vez más opiniones sobre los productos
antes de adquirirlos. El 87 por ciento de los internautas busca
opiniones en la red antes de comprar.
Hoy día, Internet permite acceder a más información y esto ha
favorecido que los usuarios comparen y busquen opiniones reales de otros
usuarios sobre una empresa antes de realizar una compra. Esta tendencia
tiene cada vez más relevancia, por eso el portal de comercio
electrónico conZumo.com, ha realizado una encuesta a los usuarios de
Internet para saber qué opinan sobre la importancia que le dan a la
posibilidad de valorar y ver las opiniones sobre una marca.
El 87 por ciento de los encuestados afirman que antes de hacer una
compra buscan en Internet opiniones de otros usuarios sobre la empresa.
De estos, el 43 por ciento suelen contrastar las opiniones en varias
fuentes antes de realizar la compra, mientras que el 57 por ciento solo
lo hace dependiendo del producto que desean adquirir.
Para contrastar la información, las fuentes más utilizadas son los
foros de opinión con un 53 por ciendo, seguidos de los comparadores son
un 38, las web ifnormativas o de expertos con un 36 y por últimos las
redes sociales, cada vez más fuertes, con un 24 por ciento.
Otro dato interesante es ver cómo influyen en el proceso de compra
las opiniones encontradas. El 27 por ciento de los internautas
encuestados piensan que es el grado de influencia es alto, mientras que
el 69 por ciento de los mismos considera que es moderado, y tan sólo
para el 4 por ciento es bajo.
Además, el 93 por ciento de los encuestados consideran que, a la
hora de realizar una compra, es útil que las empresas cuenten con un
generador de opiniones para poder escribir sus comentarios.
Al mismo tiempo, si la empresa gestionara de manera adecuada las
opiniones negativas que pudiera recibir, el 84 por ciento de los
internautas manifiestan que volverían a confiar en la marca a pesar de
dichos comentarios. Esto demuestra la importancia que tiene generar
satisfacción en el cliente y la calidad en el servicio ofrecido por
parte de las empresas.
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